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Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 27 septembre 2026

Cette politique s’applique aux livres achetés sur nimorakid.com auprès de Nimora, Holenackerstrasse 65, 3027 Berne, Suisse.

1. Des livres faits pour un seul enfant

Chaque livre Nimora est créé spécialement à partir du prénom et de la photo de l’enfant. Pour cette raison, un livre personnalisé ne peut généralement pas être retourné ni remboursé après validation de la commande, sauf en cas de défaut, d’erreur de notre part ou de problème de production avéré.

2. Puis-je annuler ma commande ?

Tant que votre commande n’a pas été envoyée en production, nous pouvons essayer de l’annuler ou de la modifier. Contactez-nous le plus vite possible. Une fois le livre transmis à l’impression, l’annulation ou la modification n’est plus possible, car il est fabriqué spécialement pour vous.

3. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés (voir nos conditions générales de vente). Un livre personnalisé ne peut donc pas être retourné pour un simple changement d’avis.

4. Satisfaction garantie : livre abîmé, défectueux ou incorrect

Merci de vérifier votre livre dès réception. S’il arrive abîmé, mal imprimé, incorrect, non conforme à votre commande ou endommagé pendant le transport, contactez-nous idéalement dans les 7 jours suivant la réception, en indiquant :

votre numéro de commande ;
l’adresse email utilisée lors de l’achat ;
une description du problème ;
des photos claires du livre et, le cas échéant, du colis.

Après analyse, nous vous proposons la solution la plus adaptée : réimpression, renvoi, remboursement partiel ou remboursement total.

5. Informations fournies par vous

Vous êtes responsable des informations transmises lors de la commande. Nous ne pouvons pas reprendre un livre pour une erreur venant de ces informations, par exemple un prénom mal orthographié, une photo de qualité insuffisante ou une mauvaise adresse de livraison. Si vous remarquez une erreur après avoir commandé, écrivez-nous immédiatement : si la commande n’est pas encore en production, nous ferons notre possible pour la corriger.

6. À propos de l’aperçu

L’aperçu permet de visualiser le style du livre et l’intégration du personnage de votre enfant. De légères différences peuvent exister entre l’aperçu à l’écran et le livre imprimé, notamment en raison du papier, de l’impression et des couleurs affichées.

7. Colis perdu ou retardé

Si votre colis semble perdu ou bloqué, contactez-nous. Nous vérifierons sa situation auprès du transporteur et vous proposerons une solution adaptée. Les délais indiqués sont des estimations ; nous ne pouvons pas être tenus responsables d’un retard dû à une adresse incorrecte ou à un événement indépendant de notre volonté.

8. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est accordé, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après confirmation. Les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés, écrivez-nous.

9. Retours physiques

Dans la plupart des cas, des photos claires suffisent pour analyser un livre abîmé ou défectueux. Si un retour physique est nécessaire, nous vous enverrons les instructions par email. Les retours envoyés sans validation préalable peuvent être refusés.