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Devoluciones y reembolsos

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

Esta política se aplica a los libros comprados en nimorakid.com a Nimora, Holenackerstrasse 65, 3027 Berne, Suiza.

1. Libros hechos para un solo niño

Cada libro Nimora se crea especialmente a partir del nombre y la foto del niño. Por este motivo, un libro personalizado no puede, por lo general, devolverse ni reembolsarse una vez confirmado el pedido, salvo en caso de defecto, error por nuestra parte o problema de producción demostrado.

2. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Mientras tu pedido no haya pasado a producción, podemos intentar cancelarlo o modificarlo. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Una vez que el libro se ha enviado a imprenta, ya no es posible cancelarlo ni modificarlo, porque se fabrica especialmente para ti.

3. Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación europea, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados (consulta nuestras condiciones generales de venta). Por lo tanto, un libro personalizado no puede devolverse por un simple cambio de opinión.

4. Satisfacción garantizada: libro dañado, defectuoso o incorrecto

Te rogamos que revises tu libro en cuanto lo recibas. Si llega dañado, mal impreso, incorrecto, no conforme con tu pedido o deteriorado durante el transporte, ponte en contacto con nosotros idealmente en los 7 días siguientes a su recepción, indicando:

tu número de pedido;
la dirección de correo electrónico utilizada en la compra;
una descripción del problema;
fotos nítidas del libro y, en su caso, del paquete.

Tras analizarlo, te propondremos la solución más adecuada: reimpresión, nuevo envío, reembolso parcial o reembolso total.

5. Información facilitada por ti

Eres responsable de la información que nos facilitas al hacer el pedido. No podemos aceptar la devolución de un libro por un error derivado de dicha información, por ejemplo, un nombre mal escrito, una foto de calidad insuficiente o una dirección de envío incorrecta. Si detectas un error después de hacer el pedido, escríbenos de inmediato: si el pedido aún no está en producción, haremos todo lo posible por corregirlo.

6. Sobre la vista previa

La vista previa permite visualizar el estilo del libro y la integración del personaje de tu hijo o hija. Puede haber ligeras diferencias entre la vista previa en pantalla y el libro impreso, debido en particular al papel, a la impresión y a los colores mostrados.

7. Paquete perdido o retrasado

Si tu paquete parece haberse perdido o estar retenido, ponte en contacto con nosotros. Comprobaremos su situación con el transportista y te propondremos una solución adecuada. Los plazos indicados son estimaciones; no podemos ser considerados responsables de un retraso debido a una dirección incorrecta o a un acontecimiento ajeno a nuestra voluntad.

8. Reembolsos

Cuando se concede un reembolso, se efectúa en el medio de pago utilizado en el pedido, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras su confirmación. Los plazos bancarios pueden variar según tu entidad. Si han transcurrido más de 15 días hábiles, escríbenos.

9. Devoluciones físicas

En la mayoría de los casos, unas fotos nítidas bastan para analizar un libro dañado o defectuoso. Si es necesaria una devolución física, te enviaremos las instrucciones por correo electrónico. Las devoluciones enviadas sin aprobación previa podrán ser rechazadas.